Return Policy Page
রিটার্ন পলিসি – eZone Shop
ইজোন শপের রিটার্ন পলিসি
ইজোন শপ সবসময় চেষ্টা করে প্রতিটি গ্রাহকের কাছে সঠিক এবং মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দিতে। তবুও যদি কোনো কারণে প্রোডাক্টে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি, ডেলিভারির পর কাজ না করা, ভুল রঙ, ভুল সাইজ, অথবা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়, তাহলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ রয়েছে।
প্রোডাক্ট গ্রহণের সময় করণীয়
প্রোডাক্ট মিসিং, ভিন্ন প্রোডাক্ট অথবা কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার অভিযোগ গ্রহণযোগ্য করতে হলে—
ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য যাচাই করুন, অথবা
অবশ্যই সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন।
দ্রষ্টব্য: আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া প্রোডাক্ট মিসিং, ভুল পণ্য, অথবা কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। তাই ভবিষ্যতের যেকোনো ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।
রিপ্লেসমেন্ট ও ওয়ারেন্টি
ইজোন শপের অধিকাংশ প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়। এছাড়াও অনেক প্রোডাক্টে ব্র্যান্ডভেদে নির্দিষ্ট মেয়াদের ওয়ারেন্টি থাকে, যা প্রোডাক্ট গ্রহণের দিন থেকে কার্যকর হয়।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—
প্রোডাক্ট বার্ন, ভাঙা বা ফিজিক্যালি ড্যামেজ হলে।
সফটওয়্যার, ডিজিটাল বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য।
ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য।
প্রোডাক্টের সিল, স্টিকার বা সিকিউরিটি ট্যাগ খুলে ফেললে।
আন্ডারগার্মেন্টস ও ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য।
চার্জার, অ্যাডাপ্টার, কেবল বা অন্যান্য এক্সেসরিজ।
ফ্রি গিফট বা প্রোমোশনাল আইটেম।
প্রোডাক্টে স্ক্র্যাচ, দাগ বা পুনরায় বিক্রিযোগ্য অবস্থায় না থাকলে।
তৃতীয় পক্ষের হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার বা অ্যাপের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা (যদি সেটি পণ্যের ডিফল্ট ফিচার না হয়)।
অভিযোগ করার নিয়ম
প্রোডাক্ট গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব পরীক্ষা করুন। কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের লিখিতভাবে জানান।
ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ করলে তা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার পাবে।
সাধারণ অপারেশন বা ব্যবহার সংক্রান্ত সহায়তার জন্য কল সেন্টার অথবা আমাদের ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করতে পারেন।
রিটার্ন করার নিয়ম
রিটার্নের সময় অবশ্যই প্রোডাক্টের সাথে নিম্নোক্ত সবকিছু ফেরত পাঠাতে হবে—
মূল বক্স
সকল এক্সেসরিজ
ওয়ারেন্টি কার্ড
স্টিকার ও লেবেল
ইনভয়েস (যদি থাকে)
ফ্রি গিফট (যদি প্রদান করা হয়ে থাকে)
সবকিছু ভালোভাবে প্যাক করে আলাদা ব্যাগ বা কার্টনে পাঠাতে হবে।
দ্রষ্টব্য: কোনো অবস্থাতেই প্রোডাক্টের মূল বক্সের উপর সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না।
প্রয়োজনে কুরিয়ারের মাধ্যমে অথবা নিজে/প্রতিনিধির মাধ্যমে আমাদের অফিসে পণ্য জমা দিতে পারবেন।
প্রোডাক্ট পিকআপ
আপনার এলাকায় পিকআপ সুবিধা থাকলে ইজোন শপ পণ্য সংগ্রহের চেষ্টা করবে। তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
রিটার্ন অনুমোদনের শর্ত
রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই—
সম্পূর্ণ পুনরায় বিক্রিযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
কোনো পার্টস বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকা যাবে না।
বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না।
সবকিছু ঠিক থাকলে পণ্য গ্রহণ ও পরিদর্শনের পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ
যদি পণ্যে প্রকৃত ত্রুটি থাকে, তাহলে ডেলিভারি চার্জ ইজোন শপ বহন করবে।
ঢাকার ভিতরে: সর্বোচ্চ ৫০ টাকা
ঢাকার বাইরে: সর্বোচ্চ ১৩০ টাকা
এর অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
তবে মন পরিবর্তন, পণ্য পছন্দ না হওয়া, অথবা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করলে কুরিয়ার চার্জ ও অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট ফি সম্পূর্ণভাবে ক্রেতাকেই বহন করতে হবে।
রিফান্ড সংক্রান্ত তথ্য
যদি অর্ডারের সাথে কোনো ক্যাশব্যাক, ডিসকাউন্ট, অথবা ফ্রি গিফট প্রদান করা হয়ে থাকে, তাহলে রিফান্ডের সময় সেই সুবিধাগুলো প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী সমন্বয় করা হবে।
রিফান্ড সংক্রান্ত বিস্তারিত জানতে আমাদের Refund Policy দেখুন।
রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি নীতি
ইজোন শপে আমরা সর্বদা ১০০% অরিজিনাল ও অথেনটিক পণ্য বিক্রয় করি। অধিকাংশ পণ্য ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টিসহ আসে এবং যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে, তা ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে। অনেক ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্ডও প্রদান করা হয়।
রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র একবার প্রযোজ্য। প্রথম রিপ্লেসমেন্টের পর পুনরায় একই বা অন্য কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা সার্ভিস ওয়ারেন্টির আওতায় বিবেচিত হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি।
অপারেটিং সিস্টেম সম্পর্কিত সমস্যা (অ্যাপস সংক্রান্ত নয়)।
ডিভাইসজনিত কারণে পাওয়ার না আসা।
প্রোডাক্ট বারবার রিস্টার্ট নেওয়া বা স্বাভাবিকভাবে কাজ না করা।
যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়
ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা ভাঙা।
বার্ন বা শর্ট সার্কিটজনিত ক্ষতি।
ওয়ারেন্টি স্টিকার নষ্ট বা অপসারণ করা হলে।
অরিজিনাল সফটওয়্যার পরিবর্তন করা হলে।
অস্বাভাবিক বা অনুপযুক্ত পরিবেশে ব্যবহার করা হলে।
পূর্বে একবার রিপ্লেস করা হয়েছে এমন পণ্য।
যদি রিপ্লেসমেন্টের জন্য একই পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। আর যদি ভবিষ্যতেও পণ্যটি সরবরাহ করা সম্ভব না হয়, তাহলে রিপ্লেসমেন্টের পরিবর্তে সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রদান করা হতে পারে।
যোগাযোগ করুন
কল সেন্টার: +8801613431450
সেবা সময়: সকাল ৯:০০টা – রাত ১১:০০টা
ইমেইল: support@ezoneshop.com
(২৪ ঘণ্টা ইমেইল সাপোর্ট উপলব্ধ)
ইজোন শপের সাথে থাকার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ।
সর্বশেষ আপডেট: ১৩/০৭/২০২৬
